iOS 10 New Feature 중에 Enterprise 이 좋아할 부분 중에 VoIP 부문이 있습니다.
이제는 iOS가 VoIP 앱과 유기적으로 Integration 되서
VoIP를 이용해서 전화를 걸고 받는 것이 더 쉬어졌습니다.
예를 들어 Cisco Spark가 설치되어 있고
Spark 에 대화상대로 등록되어 있는 사람이 Contact 에 등록(email) 되어 있으면
아래와 같이 사용자 정보 화면에 [Facetime] 부분이 [Video]라는 것으로 바뀌어 있고
FaceTime 나 Spark 같은 원하는 3rd party VoIP App을 통해서 VoIP 통신을 할 수 있습니다.
Spark 전화 받는 사람 입장에서는 아래처럼 foreground 로 전화가 옵니다. (iOS10 New feature)
기존에는 간단한 Notification 으로만 전화 알람이 오다보니
VoIP로 오는 전화를 놓치는 경우가 많아서 효용성 논란이 있었지만
이제는 VoIP Call도 일반 전화처럼 Foreground로 전화가 오기 때문에 문제가 없습니다.
당연히 통화 중에 일반전화가 오면 예전처럼 이용 중이던 3rd Party VoIP App을 방해하지 않고
화면만 바뀌어서 Noti 가 옵니다.
한번이라도 Spark 로 전화를 걸어서 통화한 사람은 연락처에서 [FaceTime] 이나 [Video]로 되어 있던 것이
Spark로 바뀌어 있고 그 다음 부터는 바로 터치 한 번으로 Spark로 전화가 가능합니다.
아직 Spark 같은 3rd party 앱과 연동이 안 된 사람의
연락처 3번째 아이콘 부분은 iOS를 사용하고 있다면 그냥 계속 [FaceTime]으로만 보입니다.
기존에는 iOS 에서 Foreground call을 지원하지 않다보니
기업에서는 BYOD로 mVoIP 환경 구축하는 것이 많이 부담스러워서 활성화되지 않았는데
이제는 조금 더 활성화되지 않을까요?
모바일에서 VoIP를 통해서 저렴한 요금으로 통화가 가능해지고
음성보다 정확하게 측정할 수 있는 과금 체계를 가지게 됩니다.
다자간 통화를 쉽게 할 수 있고 call 이력 관리도 쉬어지고
온라인 채팅과 같이 활용하면서 진정한 Unified Communication 과 Smart Collaboration 이 구현 가능해 졌습니다.
통화를 화면서 화면을 share하는 기능을 가진 솔루션도 있고
전화를 하면서 전화받는 화면에 메세지를 넣어서 보내주는 기능을 가진 솔루션도 있고
일반 전화보다 더 깨끗한 음질의 통화를 가능하게 해주는 솔루션들도 있습니다.
그 외에도 고객센터/고객응대 업무를 담당하는 쪽에서는 매우 유용한 기능이 될텐데
통화내용을 간단하게 서버 등에 저장할 수 있게 되면서 생기는 부가가치들도 늘어나게 될 거라 예상됩니다.
감사합니다.
