9/30 부로 개통이 됐고
10/1 부터 사용을 하는데 속도는 만족할 수준이 안 되네요…
다운로드는 3G 2~3배, 업로드는 10배까지 나오기도 해요… ( updated on Sep 30. 2011 )
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저는 인터넷으로 일을 해야 하지만
외근으로 인터넷이 연결되지 않는 곳에서 일을 많이 하는지라
통신사의 데이터 통신 서비스가 꼭 필수적으로 필요합니다.
가장 최근까지는 SKT의 3G 브릿지 모뎀을 사용했었는데
망부하로 거의 사용할 수 없는 지경이었죠…
2달전 SK텔레콤에서 4G LTE로 통화할 수 있는 핸드셋을 내 놓기 전에
“LTE도 SK텔레콤이 확~ 앞서가겠습니다~”
먼저 데이터 통신망을 사용할 수 있는
T-Login 같은 단말제품 2가지를 야심차게 내 놓았습니다. (2011년 7월)
LG전자에서 나온 USB에 꽂아 사용하는 모뎀과
T-Login단말로 유명한 시모텍에서 나온 WiFi 중계기능이 있는 모뎀
이 바로 그 제품들입니다.
두 모델은 모두 7월에 출시 되었는데
그 중 시모텍은 제품 결함으로 recall 되었습니다.
그리고 9월에 다시 출시한다고 했는데
아직도 출시를 안 하고 있습니다.
누구나 그렇듯이
당연히 무선중계기(AP) 기능이 있는
시모텍 제품을 사용하고 싶지 않을까요…
편하고 사용 용도가 많으니깐…
iPad, iPhone도 Wi-Fi 연결해서 사용할 수 있으니깐…
하지만 재밌는 점은
고객센터에 전화하면 제품이 이미 출시되었다고 하면서
구매할 수 있는 대리점을 알려주는데
대리점에 전화를 직접 해 보면 아직 시모텍 제품은 받지 못 했다고 합니다.
심지어 SKT에서 직접 운영하는 T-smart shop에서도 제품 재고가 없다고
판매할 수 없다고 합니다.
고객센터에 전화를 해서 물어본 건 간단합니다.
“제품이 출신됐다고 하는데 구매할 수 있는 대리점은 없고
그럼 그건 출시 안 된 거 아니냐, 확인해 달라”고 헸는데
정확한 답변은 없습니다.
나중에는 고객 센터의 매니져라는 분과 통화를 하게 됐고
결국 그 분의 도움을 받아 기존 3G 브릿지에서 4G LTE로 넘어갈 수 있게 되었습니다. ( updated on Sep 30. 2011 )
아.. 한 달동안 겨우 전화 3통 하고 오타쿠(?)가 된 듯한…
그런 취급 받는 느낌은 참 안 좋았지요…;;;
SK텔레콤… 아무리 마케팅이 앞서는 회사라고 하지만
이건 너무 심했습니다.
이런 잦은 제품 출신 연기와 안일한 대응으로
고객들은 실망하고 등을 돌려버린다는 걸 명심했으면 합니다.
(LTE가 처음이 아닙니다. 3W 브릿지도 그랬고.. 그 전에도…)
이런 식의 소비자 기만과 우롱을 언제까지 계속 참아주어야 하는지…
부디 마케팅과 서비스 부서가 한 몸이 되어 움직이길 바랍니다.
